{"id":8437,"date":"2017-07-25T17:06:05","date_gmt":"2017-07-25T15:06:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lox24.eu\/?p=8437\/"},"modified":"2023-03-08T14:39:14","modified_gmt":"2023-03-08T13:39:14","slug":"3-maneiras-como-sms-melhora-experiencia-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test.brxify.com\/pt-br\/3-maneiras-como-sms-melhora-experiencia-usuario\/","title":{"rendered":"3 Maneiras de como o SMS Melhora a Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"

A maioria de n\u00f3s v\u00ea o SMS como uma ferramenta simples para mensagens r\u00e1pidas. Por\u00e9m, para os neg\u00f3cios, o SMS pode ser mais do que apenas uma forma f\u00e1cil de enviar informa\u00e7\u00f5es. Muitas empresas dependem do Application-to-Person<\/em> (aplicativo-para-pessoa), tamb\u00e9m conhecido como A2P SMS, para entregar mensagens para assinantes m\u00f3veis. Com mais de 5 bilh\u00f5es de assinantes em todo o mundo, com 90% deles capazes de enviar e receber SMS, o SMS \u00e9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o mais onipresente do mundo atualmente. Novas din\u00e2micas ajudam as empresas a incluir seus clientes em seus aplicativos de maneiras novas e inovadoras. Atrav\u00e9s das conex\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel que as empresas entreguem SMS para o mercado alvo e seus clientes rapidamente. Aqui est\u00e3o v\u00e1rias maneiras pelas quais as empresas podem usar SMS.<\/p>\n

SMS para servi\u00e7os financeiros e pagamentos<\/strong><\/h2>\n

O setor banc\u00e1rio, os servi\u00e7os financeiros e os setores de pagamento abriram canais m\u00f3veis para tornar os servi\u00e7os de pagamentos e compras mais acess\u00edveis aos clientes. Por exemplo, a M-peas, um servi\u00e7o de microfinanciamento e servi\u00e7o de transfer\u00eancia de dinheiro m\u00f3vel na \u00c1frica, permite aos clientes receber e enviar dinheiro via SMS. Da mesma forma, o PayPal oferece o mesmo servi\u00e7o, no qual os clientes podem solicitar e enviar dinheiro via SMS.<\/p>\n

O servi\u00e7o financeiro e o banco virtual tamb\u00e9m permitem que as pessoas solicitem atualiza\u00e7\u00f5es e pequenas declara\u00e7\u00f5es por meio de textos. Por exemplo, o HSBC fornece um servi\u00e7o de mensagens que permite enviar alertas personalizados para seus clientes. Eles enviam um servi\u00e7o de alerta personalizado com saldo, uma pequena declara\u00e7\u00e3o e uma certa quantidade de transa\u00e7\u00f5es. Desta forma, eles ajudam seus clientes a estarem conscientes de como est\u00e3o gastando seu dinheiro sem ter que fazer login em suas contas banc\u00e1rias.<\/p>\n

Quando se trata de lidar com quest\u00f5es de seguran\u00e7a de pagamentos e compras, a 2FA desempenha um papel fundamental. A 2FA garante que as contas de usu\u00e1rios estejam menos propensas a serem pirateadas, pois mant\u00e9m segura a informa\u00e7\u00e3o financeira privada do usu\u00e1rio usando um processo de autentica\u00e7\u00e3o dupla.<\/p>\n

Ganhe Clientes no Momento Certo da Compra por SMS<\/strong><\/h2>\n

O marketing via SMS \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o perfeita e efetiva para promo\u00e7\u00f5es e ofertas em tempo real. \u00c9 um complemento perfeito para e-mail e canais digitais j\u00e1 existentes. O SMS oferece aos clientes uma escolha sobre onde, como e quando ter contato com as marcas. Possui um forte apelo para alcan\u00e7ar e atrair seus clientes. \u00c9 um tipo de eleva\u00e7\u00e3o promocional que possui taxas de resposta mais altas que os e-mails.<\/p>\n

Com uma taxa de retorno mais alta, o SMS possibilita \u00e0 marca a oportunidade de se conectar com seus clientes, os quais optam por receber mensagens de texto como forma de se envolver com suas marcas. \u00c9 prov\u00e1vel que os clientes envolvidos participem de pesquisas, atualiza\u00e7\u00f5es, programas de fidelidade e cupons. O SMS tamb\u00e9m ajuda a promover uma conex\u00e3o mais profunda entre marcas e um indiv\u00edduo. As pequenas empresas, como servi\u00e7os de limpeza domiciliar, spas<\/em> e sal\u00f5es de cabeleireiro, podem oferecer aos seus melhores clientes a disponibilidade de \u00faltimo minuto ou inform\u00e1-los sobre o cancelamento do servi\u00e7o. \u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o em que todos ganham, clientes e marcas.<\/p>\n

Os hot\u00e9is podem usar mensagens A2P para informar seus convidados sobre ofertas especiais, check-out<\/em> tardio ou um resumo de suas cobran\u00e7as. O h\u00f3spede, por sua vez, pode aceitar e recusar as ofertas, come\u00e7ar o check-in atrav\u00e9s de SMS de 2 vias ou fazer perguntas ao helpdesk<\/em>. Mesmo com e-mail e chamadas telef\u00f4nicas, o SMS fornece valiosos momentos entre a marca e os clientes que poderiam passar despercebidos.<\/p>\n

Pedir informa\u00e7\u00e3o ao Suporte ao Cliente por SMS<\/strong><\/h2>\n

O servi\u00e7o de suporte ao cliente \u00e9 o aspecto mais desafiador das empresas, especialmente se n\u00e3o consegue obter feedback dos clientes. As empresas podem facilitar as coisas para funcion\u00e1rios do suporte e para os clientes com um SMS de 2 vias. Desde perguntas simples at\u00e9 respostas r\u00e1pidas, o SMS de 2 vias oferece uma alternativa para suporte por e-mail ou chamadas telef\u00f4nicas. Existem aplicativos para SMS de 2 vias dispon\u00edveis para servi\u00e7os ao cliente e suporte. Os clientes podem mandar mensagens de texto ou podem contatar o suporte diretamente atrav\u00e9s de SMS. Uma vez que os funcion\u00e1rios de suporte ao cliente j\u00e1 possuam um n\u00famero de telefone de contato, se necess\u00e1rio, eles tamb\u00e9m podem enviar SMS.<\/p>\n

As empresas tamb\u00e9m podem usar API A2P ou SMS para solicitar informa\u00e7\u00f5es aos clientes. Quando voc\u00ea quer uma resposta do cliente sobre o que pensa sobre sua marca, produtos e servi\u00e7os, n\u00e3o existe um canal melhor e mais r\u00e1pido que o SMS. A maioria das pessoas n\u00e3o gosta de abrir novos aplicativos ou receber chamadas intrusivas, mas pesquisas e perguntas com formato curto provavelmente manter\u00e3o sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Digamos que voc\u00ea leva um cliente para o aeroporto. Perguntar-lhes sobre sua experi\u00eancia pode ser um aborrecimento. Enviar-lhes um e-mail pode n\u00e3o ser lido ou acabar no spam<\/em>. Mas, quando voc\u00ea envia SMS pedindo coment\u00e1rios, isso chama a aten\u00e7\u00e3o dos clientes e voc\u00ea receber\u00e1 tais coment\u00e1rios mais recentes imediatamente.<\/p>\n

\u00c9 dif\u00edcil pensar que o SMS n\u00e3o beneficiaria sua marca. No setor banc\u00e1rio e em servi\u00e7os financeiros como compras e pagamentos, o A2P, o gateway SMS, a API SMS e o 2FA est\u00e3o configurados para impulsionar o crescimento das empresas. A \u00fanica quest\u00e3o restante \u00e9 quando voc\u00ea incorporar\u00e1 SMS no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

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