{"id":8413,"date":"2017-08-02T19:29:44","date_gmt":"2017-08-02T17:29:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lox24.eu\/?p=8413\/"},"modified":"2023-09-26T16:06:37","modified_gmt":"2023-09-26T14:06:37","slug":"sms-mejoran-la-experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test.brxify.com\/es\/sms-mejoran-la-experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"SMS Mejoran la Experiencia del Usuario"},"content":{"rendered":"

Hemos notado que los SMS son una herramienta sencilla para enviar mensajes cortos r\u00e1pidamente, pero los SMS puede ser m\u00e1s que una manera f\u00e1cil de enviar informaci\u00f3n sobre sus negocios. Muchas compa\u00f1\u00edas conf\u00edan en los SMS de Aplicaci\u00f3n-a-Persona, tambi\u00e9n conocido como SMS A2P<\/a> para enviarles mensajes a sus suscriptores m\u00f3viles. Con m\u00e1s de 5 mil millones de suscriptores en todo el mundo de los cuales el 90% pueden enviar y recibir SMS, SMS es el canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s omnipresente del mundo. Las nuevas din\u00e1micas ayudan a que las compa\u00f1\u00edas incluyan a sus clientes en sus aplicaciones en maneras nuevas e innovadoras. Gracias a estas conexiones, las compa\u00f1\u00edas pueden enviarles SMS a su mercado objetivo y a sus clientes instant\u00e1neamente. He aqu\u00ed algunas maneras en las que las compa\u00f1\u00edas pueden usar SMS.<\/p>\n

Servicios financieros y pagos<\/strong><\/h2>\n

El sector bancario, los servicios financieros y los sectores de pagos han abierto canales m\u00f3viles para hacer que los pagos y la compra de servicios sean m\u00e1s accesibles para sus clientes. Por ejemplo, M-peas, un servicio de microfinanciaci\u00f3n y de transferencia de dinero m\u00f3vil en \u00c1frica, permite que los clientes reciban y env\u00eden dinero por SMS. Igualmente, PayPal ofrece el mismo servicio, en el cual los clientes pueden solicitar y enviar dinero a trav\u00e9s de SMS.<\/p>\n

El servicio financiero y la banca m\u00f3vil tambi\u00e9n permiten que las personas soliciten actualizaciones y mini-declaraciones a trav\u00e9s de textos. Por ejemplo, HSBC proporciona un servicio de mensajer\u00eda bancaria para enviarles alertas personalizadas a sus clientes. Les env\u00edan un servicio de alerta personalizado con su saldo, y una mini-declaraci\u00f3n y una cierta cantidad de transacciones. De esta manera ayudan a sus clientes a notar c\u00f3mo est\u00e1n gastando su dinero sin tener que acceder a sus cuentas bancarias.<\/p>\n

Cuando se trata de lidiar con problemas de seguridad en pagos y compras, 2FA tiene un papel clave. 2FA garantiza que sea menos probable hackear las cuentas del usuario, ya que la informaci\u00f3n financiera privada del usuario estar\u00e1 protegida debido a un proceso de autenticaci\u00f3n dual.<\/p>\n

Captura al cliente en el momento adecuado para comprar<\/strong><\/h2>\n

El marketing por SMS es una opci\u00f3n perfecta y efectiva para enviar ofertas en tiempo real. Es el complemento perfecto para los correos electr\u00f3nicos y canales digitales existentes. SMS les ofrece a los clientes la opci\u00f3n de elegir d\u00f3nde, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo escuchan de las marcas. Es muy efectivo para alcanzar y atraer a sus clientes. Mejora la promoci\u00f3n y tiene tasas de respuesta m\u00e1s altas que los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

Debido a esta tasa m\u00e1s alta, los SMS les dan la oportunidad a las marcas de conectarse con los clientes que optan por recibir mensajes de texto para interactuar con ellos. Es probable que los clientes comprometidos participen en encuestas, actualizaciones, programas de fidelidad y cupones. Los SMS tambi\u00e9n ayudan a fomentar una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda entre las marcas y los individuos. Los peque\u00f1os negocios como los servicios de limpieza del hogar, spas y salones de belleza les pueden dar a sus mejores clientes disponibilidad de \u00faltimo minuto o informarles acerca de sus servicios de cancelaci\u00f3n. Es una situaci\u00f3n donde tanto los clientes como las marcas ganan.<\/p>\n

Los hoteles pueden utilizar la mensajer\u00eda A2P<\/a> para informarles a sus invitados sobre ofertas especiales, salidas tard\u00edas y un resumen de sus gastos. Por su lado, el invitado puede aceptar y rechazar las ofertas, registrarse por un SMS bidireccional o hacer preguntas al servicio de atenci\u00f3n. Incluso teniendo el correo electr\u00f3nico y llamadas, los SMS proporcionan valiosos momentos que podr\u00edan haber pasado desapercibidos para los clientes y la marca.<\/p>\n

Solicitar informaci\u00f3n para atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente es el aspecto m\u00e1s desafiante de toda compa\u00f1\u00eda, especialmente si no pueden obtener comentarios de sus clientes. Las compa\u00f1\u00edas pueden facilitar las comunicaci\u00f3n entre los agentes de atenci\u00f3n y los clientes con un SMS bidireccional. Desde preguntas sencillas hasta respuestas r\u00e1pidas, el SMS bidireccional proporciona una alternativa a la atenci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o por llamada telef\u00f3nica. Existen muchas aplicaciones para servicios y atenci\u00f3n al cliente por SMS bidireccionales. Los clientes pueden optar por recibir informaci\u00f3n por mensaje de texto o pueden contactar a atenci\u00f3n al cliente directamente a trav\u00e9s de SMS. Y ya que los agentes de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n tienen un n\u00famero de tel\u00e9fono, si es necesario, tambi\u00e9n pueden cambiar a SMS.<\/p>\n

Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar A2P<\/a> o SMS API<\/a> para solicitar informaci\u00f3n a sus clientes. Cuando deseen obtener respuestas sobre los pensamientos que tienen los clientes acerca de la marca, productos y servicios que proveen, no habr\u00e1 un mejor canal, o uno m\u00e1s r\u00e1pido, que los SMS. A la mayor\u00eda de las personas no les gusta abrir nuevas aplicaciones o recibir llamadas intrusivas, pero algunas encuestas y preguntas cortas podr\u00edan captar su atenci\u00f3n.<\/p>\n

Digamos que lleva a un cliente al aeropuerto. Llamarlos para preguntar acerca de su experiencia podr\u00eda ser una molestia. Un correo electr\u00f3nico podr\u00eda no ser le\u00eddo o terminar en el correo basura. Pero cuando les env\u00eda un SMS pidi\u00e9ndoles informaci\u00f3n, llama su atenci\u00f3n y recibe informaci\u00f3n m\u00e1s reciente y r\u00e1pida.<\/p>\n

Es dif\u00edcil pensar en maneras en las que los SMS no beneficiar\u00edan a su marca. Para la banca y servicios financieros como compras y pagos, A2P, la plataforma SMS, SMS API y 2FA impulsar\u00e1n el crecimiento de las empresas. La \u00fanica pregunta que queda es cuando incorporar\u00e1 a los SMS en su negocio.<\/p>\n

Image:\u00a0\u00a9 GaudiLab – Fotolia.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hemos notado que los SMS son una herramienta sencilla para enviar mensajes cortos r\u00e1pidamente, pero los SMS puede ser m\u00e1s que una manera f\u00e1cil de enviar informaci\u00f3n sobre sus negocios. 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